سیاست مرجوعی و عودت

همراهان دراک اکانت ضمن سپاس از حسن انتخاب شما، شرایط و ضوابط تعویض، مرجوعی، استرداد وجه و واریز به کیف پول برای سفارش‌های وب‌سایت دراک اکانت به شرح زیر است. خواهشمند است قبل از ثبت سفارش این موارد را مطالعه نمایید.

مدت زمان اشتراک شما به معنی مدت زمان گارانتی تعویض اکانت یا لایسنس خریداری شده می باشد و محصول ارائه شده دارای گارانتی تعویض اکانت در طول دوره اشتراک بوده و در صورت اتمام زمان اشتراک یا بروز هر گونه مشکل در پریمیوم بودن اکانت در صورت تماس با پشتیبانی ، محصول مربوطه تعویض خواهد شد لذا در صورت بروز هرگونه مشکل به پشتیبانی پیام ارسال نمایید .

اشتراک شما از زمان تحویل محاسبه می شود و ملزم به میزان استفاده شما از سرویس مربوطه نیست به همین جهت استفاده نکردن شما از محصول ، وب‌سایت دراک اکانت مسولیتی در قبال روز های از دست رفته اشتراکتان ندارد و پس از اتمام این مدت ، ضمانت و پشتیبانی آن سفارش نیز به اتمام می رسد .

مدت زمان ضمانت و پشتیبانی برای لایسنس و اشتراک‌های مادام العمر (Lifetime) حداکثر یکسال است .

کاربران گرامی در زمان بروز مشکل برای لایسنس و اشتراک خود ، مورد را در همان زمان به پشتیبانی دراک اکانت اطلاع دهید زیرا به محض اتمام اشتراک ، امکان ضمانت و پشتیبانی برای اشتراک مربوطه وجود نخواهد داشت .

وب‌سایت دراک اکانت هیچ گونه مسولیتی در قبال عدم دانش و آگاهی کاربران در رابطه با استفاده از سرویس ، اختلال کارکرد سرویس‌ها و باگ نرم افزاری شرکت ارائه دهنده ندارد و پشتیبانی محصول تنها شامل مشکلات ناشی از خود لایسنس می باشد .

لازم به ذکر است خدماتی نظیر : آموزش آپدیت و به روز رسانی نرم افزار ، نصب نرم افزار ، نحوه فعال سازی و استفاده از لایسنس در صورت درخواست شما توسط تیم پشتیانی دراک اکانت ر اختیار شما قرار خواهد گرفت . ضمن اینکه با مراجعه به قسمت «وبلاگ دراک اکانت» و یا بخش «سوالات متداول» می‌توانید راه برطرف کردن مشکلات را بدون مراجعه به پشتیبانی مطالعه نمایید .

در صورت بروز مشکل و عدم همکاری کاربر در ارسال اطلاعات لازم جهت بررسی و حل موضوع ، سفارش مورد نظر ، تکمیل شده تلقی خواهد شد و متعاقباً امکان ارائه پشتیبانی و ضمانت برای سفارش مربوطه وجود نخواهد داشت .

طبق آیین‌نامه اجرایی تجارت الکترونیکی، برای محصولات غیر فمیلی یا اختصاصی که تحویل داده شده‌اند، امکان استرداد وجه یا تعویض محصول وجود ندارد؛ مگر در مواردی که در ادامه این صفحه به‌صورت مشخص ذکر شده باشد.

اعلام انصراف یا درخواست لغو سفارش، تا قبل از شروع آماده‌سازی و نهایی‌سازی سفارش، یا در صورت ناتوانی دراک اکانت در ارائه لایسنس مورد نظر، قابل بررسی است. در صورت تأیید انصراف، مبلغ پرداختی به‌صورت استرداد وجه یا واریز به کیف پول، معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود.

نوع فمیلی، اشتراکی، دانشجویی یا اختصاصی بودن و همچنین ریجن و پلن سرویس‌ها در صفحه محصول یا توضیحات آن درج شده است؛ بنابراین امکان عودت وجه به‌دلیل انتخاب نادرست این موارد وجود ندارد.

اگر وضعیت سفارش شما در فهرست‌های زیر نیست، از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا مورد بررسی قرار گیرد.

در شرایط زیر، پس از بررسی پشتیبانی، امکان لغو سفارش و بازگرداندن مبلغ (استرداد وجه یا واریز به کیف پول) وجود دارد:

در شرایط زیر، امکان لغو سفارش، استرداد وجه یا واریز به کیف پول وجود ندارد:

در موارد زیر، حتی اگر سفارش هنوز تکمیل نشده باشد، امکان لغو، استرداد وجه یا واریز به کیف پول وجود ندارد:

کاربر موظف می‌باشد قبل از خرید ، در رابطه با شرایط و نحوه‌ اجرای آن تحقیق کافی را به عمل بیاورد . دراک اکانت مسولیتی در قبال عدم آگاهی کاربران در رابطه با استفاده از سرویس ندارد .

کاربر موظف است علاوه بر رعایت و پذیرش قوانین وب‌سایت دراک اکانت ، قوانین شرکت تولید کننده نرم افزار یا سرویس خریداری شده را نیز رعایت نماید ، در صورت تخطی از قوانین مسئولیتی متوجه دراک اکانت نخواهد بود .

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو سفارش نیست و هیچ گونه حقی را برای کاربران ایجاد نمی‌کند بنابرین سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که شما کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنید و بدیهی است که دراک اکانت هیچ‌گونه مسولیتی نسبت به محصولات و خدماتی که در سبد خرید رها شده است ، ندارد .

در صورت هرگونه دست‌کاری اطلاعات پرداخت از قبیل : اتصال حساب بانکی دیگر یا قطع آن ، کنسل کردن اشتراک و …. توسط کاربر ، پس از تکمیل سفارش ، امکان ارائه پشتیبانی و ضمانت به سفارش مربوطه سلب شده و متعاقباً امکان عودت وجه نیز وجود نخواهد داشت .

به دلیل عدم دسترسی دراک اکانت به حساب بانکی کاربران ، در صورت لغو سفارش پیش از تکمیل آن ، مسئولیت پیگیری استرداد وجه به عهده خود کاربر خواهد بود .

بنا به دستور واحد کسب و کارهای مجازی پلیس فتا به منظور مبارزه با پولشویی و خرید غیر قانونی ، امکان عودت وجه بدون احراز هویت (تایید شماره تلفن و شماره کارت پرداختی با نام کارت ملی) وجود نخواهد داشت .

بنا به دستور واحد کسب و کارهای مجازی پلیس فتا به منظور مبارزه با پولشویی و خرید غیر قانونی ، در صورت عدم تطابق مشخصات کاربر با مشخصات دارنده حساب بانکی و مالک شماره تلفن ، امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.

دراک اکانت ضمن تاکید بر محفوظ بودن تمامی حقوق شما کاربران عزیز ، این اطمینان را به شما می‌دهد که تمامی تلاش خود را جهت آموزش در خصوص نحوه استفاده از محصول و برطرف نمودن مشکلات احتمالی به وسیله همکاران ما در بخش پشتیبانی ، جلب رضایت شما را مد نظر قرار داده است .

وب‌سایت دراک اکانت در حال حاضر هیچگونه پشتیبانی حضوری ندارد و فقط به صورت آنلاین کار میکند.

برای پیگیری درخواست لغو، استرداد وجه یا واریز به کیف پول، از طریق پشتیبانی آنلاین یا تلگرام با ما در ارتباط باشید.